1. Envíos

En Zuowei trabajamos para ofrecer un servicio de entrega rápido y seguro a nuestros clientes.

Ámbito de envío

Realizamos envíos a España, a los países de la Unión Europea y a la mayoría de países del mundo donde los servicios logísticos permitan la entrega de nuestros productos.

La disponibilidad de envío podrá variar en función de restricciones aduaneras, normativas locales o limitaciones de las empresas de transporte.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino del pedido.

España

• Entrega estimada entre 24 y 48 horas laborables.

Unión Europea

• Entrega estimada entre 2 y 5 días laborables.

Resto del mundo

• El plazo de entrega dependerá del país de destino, del operador logístico y de los trámites aduaneros que puedan resultar aplicables.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales, los plazos de entrega podrán verse afectados.

3. Gastos de envío

España y Unión Europea

Los envíos son gratuitos para todos los pedidos realizados dentro de España y de los países de la Unión Europea.

Resto del mundo

Los gastos de envío internacionales se calcularán en función de la zona geográfica de destino, el peso del pedido, las dimensiones del paquete y las tarifas vigentes de transporte.

El coste final del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Los posibles impuestos, tasas aduaneras, aranceles o gastos de importación aplicables en el país de destino serán responsabilidad del comprador.

4. Seguimiento del pedido

Una vez preparado y expedido el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado de su envío.

5. Recepción del pedido

Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta daños visibles o existen indicios de manipulación durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para poder gestionar la incidencia con la empresa transportista.

6. Derecho de desistimiento

Los consumidores y usuarios disponen de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente.

Para solicitar una devolución, deberá enviarse una comunicación a:

masinfo@zuowei.es

indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Motivo de la devolución (opcional).

7. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• Conservar todos sus accesorios y componentes.
• Mantener su embalaje original.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

8. Productos defectuosos o incidencias

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, una avería técnica o daños estéticos atribuibles al transporte o al propio producto, Zuowei asumirá los costes de recogida y sustitución o reembolso, según corresponda.

Para agilizar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse documentación fotográfica o audiovisual que permita evaluar el problema.

9. Productos excluidos de devolución por motivos de higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos higiénicos, accesorios, cabezales, esponjas u otros elementos de contacto personal que hayan sido utilizados, manipulados o desprecintados después de su recepción, salvo en caso de defecto de fabricación.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, incidencias o garantías, puede contactar con nosotros a través de:

Arvak Global S.L.
Ronda Isaac Peral, nº 17
46980 Paterna (Valencia) – España

Correo electrónico: masinfo@zuowei.es